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    持續優化“適老化”服務,阜陽公交讓出行更有溫度
    瀏覽次數:1158作者: 武磊   信息來源: 市公交集團 發布時間:2023-07-05

    老吾老,以及人之老,敬老行動是一座城市愛的表達。歷年來,阜陽公交始終堅持“一切以乘客為中心”的服務理念,聚焦老年人在城市交通出行中面臨的突出問題和迫切需求,持續優化無障礙交通出行服務的“硬設施”和“軟服務”,滿足老年人安全可靠、便捷高效、綠色智慧的公共交通出行服務需求,不斷增強老年人獲得感、幸福感、安全感。

    硬件升級更“適老”。針對老年人對公交依賴較大的特點,阜陽公交穩步推進公交車輛更新換代,進一步提升老年人等特殊人群的出行條件,截至目前,共有低入口車輛112臺,分別投放于1路、6路、9路、28路、29路等11條城市公交線路運營,同時在車內設置“愛心專座”及輪椅固定區,讓老年人等特殊群體出行更加溫馨舒適。

    站臺優化更方便。根據城市公交線路客流特點,阜陽公交對老年人出行較為集中的公交站點進行無障礙通行改造,增加無障礙坡道,打通特殊群體通行“屏障”。制定公交站臺改造方案,累計完成清河東路、西湖大道、淮河路、阜南路等10條道路58處公交站點無障礙改造,積極推動公交站臺適老化改造工作,不斷提升老年人群出行便利化水平。

    貼心服務更暖心。“敬老愛老”是中華民族的傳統美德,阜陽公交城市公交線路全面落實70周歲以上老年人等7類特殊群體免費乘車政策。積極打造“愛老敬老文明示范線路”為老年人提供乘車關懷服務,要求駕駛員“耐心等待上車、熱情疏導讓座、坐穩扶好再起步、提醒老人到站下車、觀察老人安全下車”。同時,依托公交車輛流動性強、受眾范圍廣等特點,通過公交車載LED屏、車載宣傳燈箱、電子站牌等載體,滾動播放敬老愛老宣傳視頻和展示海報,將“敬老愛老”文化元素融入公交服務中,帶動營造全社會關心關愛老人的良好氛圍。

    關愛老人,不僅是你我的責任,更是社會文明的體現。下一步,阜陽公交將繼續推進適老化交通出行服務工作,通過服務提升、車輛更新、設施改造等方面,不斷提高適老化交通出行服務水平,加強“細心候座、耐心解答、暖心幫助”的“心”級服務培訓,逐步打造“適老化”線路,給予老年乘客關懷與溫暖,全力打造“讓政府放心、讓社會滿意”公交。



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